Medlemsvilkår

1. Innledning

1.1 Avtalepart

Høvik Hørsel Medlemsfordeler er et gratis og frivillig medlemsprogram som tilbys av:

Audionova AS
Organisasjonsnummer: 988 803 251 MVA
O.H. Bangs vei 17
1363 Høvik

Audionova AS driver Høvik Hørsel og omtales i disse vilkårene som «Høvik Hørsel». Høvik Hørsel Medlemsfordeler omtales som «medlemsprogrammet», og den som er innmeldt, omtales som «medlemmet».

1.2 Forholdet til kundekontoen

Du kan opprette og bruke en vanlig kundekonto, handle i nettbutikken og bruke «Min side» uten å være medlem.

Innmelding eller utmelding påvirker ikke kundekontoen, tidligere ordre eller produkter som er lagret på «Min side».

1.3 Forholdet til øvrige vilkår

Disse medlemsvilkårene gjelder i tillegg til Høvik Hørsels salgsbetingelser.

Medlemsvilkårene begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig lovgivning, blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

2. Medlemskapet

2.1 Innmelding

For å bli medlem må du ha eller opprette en kundekonto hos Høvik Hørsel.

Ved innmelding inngår du en medlemsavtale med Audionova AS på vilkårene som fremgår av dette dokumentet. Du samtykker samtidig til å motta nyheter, informasjon og medlemstilbud fra Høvik Hørsel på e-post.

Det er frivillig å bli medlem. Du kan fortsatt opprette en vanlig kundekonto, bruke «Min side» og handle i nettbutikken dersom du ikke ønsker medlemskap.

2.2 Personlig medlemskap

Medlemskapet er personlig og knyttet til kundekontoen og e-postadressen din. Medlemskapet og tilhørende fordeler kan ikke overføres til andre.

Du er ansvarlig for at kontaktopplysningene på kundekontoen er korrekte og oppdaterte.

2.3 Når medlemskapet gjelder

Medlemskapet gjelder fra innmeldingen er registrert, og frem til du eller Høvik Hørsel avslutter medlemskapet i samsvar med disse vilkårene.

Høvik Hørsel registrerer tidspunktet for innmeldingen og hvilken versjon av medlemsvilkårene som ble godtatt. Dette gjøres for å administrere og dokumentere medlemsavtalen.

2.4 Kjøp må registreres på medlemskontoen

For å få medlemsfordeler må du være innlogget på den aktive medlemskontoen når ordren legges inn.

Medlemsfordelene gis ikke med tilbakevirkende kraft for:

• Tidligere kjøp.
• Kjøp gjennomført før innmelding.
• Kjøp gjennomført uten innlogging.
• Kjøp registrert på en annen kundekonto.

3. Min side

3.1 Oversikt over medlemskapet

På «Min side» kan du blant annet se:

• Om medlemskapet er aktivt.
• Tilgjengelig bonussaldo.
• Registrerte bonusbevegelser.
• Produkter som er knyttet til kundekontoen.
• Andre tilgjengelige medlemsfordeler.

Tilgjengelig bonussaldo kan også vises i utsjekken.

3.2 Innlogging og sikkerhet

Du er ansvarlig for å oppbevare innloggingsopplysningene dine på en forsvarlig måte.

Hvis du oppdager eller mistenker at andre har fått tilgang til kundekontoen, bør du endre passordet og kontakte Høvik Hørsel så snart som mulig.

4. Medlemsfordeler

4.1 Gjeldende fordeler

Aktive medlemmer får:

• Gratis frakt med leveringsmåten «Pakke i postkassen» når denne er tilgjengelig for ordren.
• 5 % bonus på alle varekjøp i nettbutikken.
• Nyheter, medlemstilbud og relevant informasjon fra Høvik Hørsel på e-post.

Stjernen i den korte omtalen «Gratis Frakt*» viser til at fordelen er begrenset til leveringsmåten «Pakke i postkassen» og bare gjelder når denne leveringsmåten er tilgjengelig for varene og leveringsadressen i den aktuelle ordren.

4.2 Personlige fordeler

Medlemsfordelene er knyttet til den personlige kundekontoen. Fordelene kan ikke selges, overføres eller deles med andre.

5. Gratis frakt

5.1 Omfang

Medlemmer får leveringsmåten «Pakke i postkassen» uten fraktkostnad når denne leveringsmåten er tilgjengelig for varene og leveringsadressen i den aktuelle ordren.

Fordelen har ingen minste kjøpesum.

5.2 Begrensninger

Pakke i postkassen kan være utilgjengelig på grunn av blant annet:

• Pakkens størrelse eller vekt.
• Produkttype.
• Transportørens begrensninger eller dekningsområde.
• Den aktuelle leveringsadressen.

Hvis Pakke i postkassen ikke er tilgjengelig for ordren, gir medlemskapet ikke rett til en annen gratis leveringsmåte.

5.3 Andre leveringsmåter

Hjemlevering, levering til hentested, ekspresslevering og andre leveringsalternativer omfattes ikke av fordelen.

Hvis du velger en annen leveringsmåte enn Pakke i postkassen, betaler du fraktprisen som vises i utsjekken.

6. Opptjening av bonus

6.1 Bonussats

Bonusen utgjør 5 % av varebeløpet etter rabatter, inkludert merverdiavgift.

Fraktkostnader og eventuelle ordregebyrer inngår ikke i bonusgrunnlaget.

Den delen av et kjøp som betales med bonus, gir ikke ny bonus.

6.2 Vilkår for opptjening

For å opptjene bonus må:

• Medlemskapet være aktivt når ordren legges inn.
• Medlemmet være innlogget på medlemskontoen.
• Ordren gjennomføres og få status «Fullført».

Kansellerte ordre, mislykkede betalinger og ordre som ikke fullføres, gir ikke bonus.

6.3 Registrering av bonus

Bonus registreres på medlemskontoen når ordren har fått status «Fullført».

Bonussaldoen beregnes og lagres i kroner og øre. Nettstedet kan vise saldoen avrundet til hele kroner, avhengig av hvordan beløp vises i nettbutikken.

Hvis bonusen ikke blir registrert som forventet, kan medlemmet kontakte Høvik Hørsel for kontroll.

7. Bruk av bonus

7.1 Bruk i utsjekken

Tilgjengelig bonus vises på «Min side» og kan benyttes i utsjekken ved å velge «Bruk bonus nå».

Bonusbeløpet trekkes fra varebeløpet i den aktuelle ordren.

7.2 Begrensninger

Du kan bruke opptil hele den tilgjengelige bonussaldoen, men aldri mer enn varebeløpet som kan rabatteres i ordren.

Bonus:

• Kan ikke brukes til å betale frakt eller ordregebyrer.
• Kan ikke kombineres med en annen rabattkode i samme ordre.
• Kan ikke utbetales i kontanter.
• Kan ikke selges eller overføres.
• Kan ikke brukes på en annen kundekonto.
• Gir ikke rett til renter eller annen avkastning.

Bonus er en medlemsfordel og ikke et betalingsmiddel, innskudd eller tilgodehavende som kan kreves utbetalt.

7.3 Midlertidig reservasjon

Når du velger å bruke bonus, kan beløpet bli midlertidig reservert mens utsjekken pågår.

Hvis kjøpet ikke fullføres, eller hvis bare deler av det reserverte beløpet brukes, tilbakeføres det ubrukte beløpet til bonussaldoen så lenge medlemskapet fortsatt er aktivt.

Hvis en reservasjon ikke tilbakeføres som forventet, kan medlemmet kontakte Høvik Hørsel for kontroll og eventuell korrigering.

8. Kansellering, retur og refusjon

8.1 Justering av opptjent bonus

Ved hel eller delvis kansellering, retur eller refusjon justeres bonus som ble opptjent på kjøpet, i samme forhold som det refunderte varebeløpet.

Kjøp som tilbakebetales i sin helhet, gir ikke rett til bonus.

8.2 Tilbakeføring av brukt bonus

Bonus som ble brukt til å betale for varer som senere refunderes, tilbakeføres til bonussaldoen når refusjonen er ferdig behandlet, forutsatt at medlemskapet fortsatt er aktivt.

Bonus utbetales ikke i kontanter som følge av retur eller refusjon.

8.3 Negativ bonussaldo

Hvis opptjent bonus allerede er brukt når et tidligere kjøp blir kansellert, returnert eller refundert, kan bonussaldoen bli negativ.

En negativ bonussaldo motregnes i senere bonusopptjening. Dersom medlemskapet avsluttes mens bonussaldoen er negativ, kan Høvik Hørsel kreve tilbakebetaling av det negative beløpet og fakturere medlemmet tilsvarende.

8.4 Forbrukerrettigheter

Reglene om bonus begrenser ikke angreretten, reklamasjonsretten eller andre lovbestemte forbrukerrettigheter.

Nærmere informasjon om betaling, levering, retur, angrerett og reklamasjon finnes i Høvik Hørsels salgsbetingelser.

9. Elektronisk kommunikasjon og samtykke

9.1 Medlemskommunikasjon

Høvik Hørsel kan sende informasjon som er nødvendig for å administrere medlemskapet, for eksempel:

• Bekreftelse på innmelding eller utmelding.
• Informasjon om medlemsstatus og bonussaldo.
• Varsel om vesentlige endringer i medlemsvilkårene.
• Informasjon om sikkerhet eller tekniske forhold ved medlemskontoen.

Slik nødvendig medlemskommunikasjon er forskjellig fra markedsføring.

9.2 Markedsføring på e-post

Som en del av medlemsprogrammet mottar medlemmet nyheter, informasjon og medlemstilbud fra Høvik Hørsel på e-post.

Markedsføring på e-post sendes på grunnlag av samtykket som gis ved innmelding. Reglene om elektronisk markedsføring følger blant annet markedsføringsloven § 15.

Samtykket gjelder markedsføring på e-post. Det innebærer ikke i seg selv samtykke til markedsføring via SMS, telefon eller andre kanaler.

9.3 Markedsføring via SMS

Høvik Hørsel kan tilby medlemmet å gi et separat og frivillig samtykke til å motta markedsføring via SMS.

Samtykke til markedsføring via SMS er ikke en forutsetning for medlemskap og gir ikke tilgang til ytterligere medlemsfordeler. Et eventuelt SMS-samtykke kan når som helst trekkes tilbake uavhengig av samtykket til markedsføring på e-post, uten at medlemskapet avsluttes.

Markedsføring via SMS sendes bare dersom medlemmet har gitt et eget samtykke til dette, i samsvar med blant annet markedsføringsloven § 15.

9.4 Tilbaketrekking av samtykke

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til markedsføring på e-post:

• Via avmeldingslenken i en e-post.
• Via «Min side», dersom funksjonen er tilgjengelig.
• Ved å kontakte Høvik Hørsel.

Det skal være kostnadsfritt og enkelt å trekke tilbake samtykket.

E-postkommunikasjon er en del av medlemsprogrammet. Når samtykket til e-postmarkedsføring trekkes tilbake, avsluttes derfor medlemskapet og tilgangen til medlemsfordelene.

Kundekontoen, ordrehistorikken og produktene som er lagret på «Min side», beholdes selv om medlemskapet avsluttes.

10. Varighet og utmelding

10.1 Varighet

Medlemsavtalen gjelder frem til den avsluttes av medlemmet eller Høvik Hørsel i samsvar med disse vilkårene.

Medlemskapet har ingen bindingstid eller medlemsavgift.

10.2 Utmelding

Du kan når som helst melde deg ut:

• Via «Min side».
• Via avmeldingslenken i en e-post fra Høvik Hørsel.
• Ved å kontakte Høvik Hørsel.

Avmeldingen skal behandles uten ugrunnet opphold. Medlemsfordelene opphører når medlemsstatusen er registrert som inaktiv.

10.3 Konsekvenser av utmelding

Ved utmelding:

• Opphører retten til gratis frakt.
• Stopper ny bonusopptjening.
• Kan bonus ikke lenger brukes.
• Avsluttes utsendelsen av markedsføring og medlemstilbud på e-post.
• Bortfaller ubrukt bonussaldo og eventuelle bonusreservasjoner.
• Beholdes den vanlige kundekontoen, ordrehistorikken og produktoversikten på «Min side».

Hvis du senere melder deg inn igjen, gjenopprettes ikke bonus som bortfalt ved den tidligere utmeldingen.

En eventuell negativ bonussaldo bortfaller ikke ved utmelding.

Utmelding påvirker ikke lovbestemte rettigheter knyttet til tidligere kjøp.

11. Misbruk og feil

11.1 Misbruk av medlemsprogrammet

Høvik Hørsel kan midlertidig sperre medlemskapet eller holde tilbake medlemsfordeler ved begrunnet mistanke om:

• Misbruk eller svindel.
• Manipulering av medlemskontoen eller bonussystemet.
• Registrering av uriktige opplysninger.
• Urettmessig overføring eller deling av medlemsfordeler.
• Vesentlig brudd på medlemsvilkårene.

Forholdet skal undersøkes så langt det er praktisk mulig før medlemskapet avsluttes permanent eller bonus korrigeres.

11.2 Tekniske og administrative feil

Høvik Hørsel kan korrigere dokumenterte:

• Tekniske feil.
• Dobbeltregistreringer.
• Feilberegninger.
• Feilaktige bonusføringer.
• Urettmessig opptjent eller brukt bonus.

Medlemmet kan kontakte Høvik Hørsel dersom medlemsstatusen, bonussaldoen eller bonusoversikten antas å være feil.

12. Teknisk tilgjengelighet

Høvik Hørsel kan ikke garantere at medlemsprogrammet, «Min side» eller bonussystemet til enhver tid er uten avbrudd eller tekniske feil.

Ved planlagt vedlikehold, driftsavbrudd eller tekniske problemer kan enkelte medlemsfunksjoner være midlertidig utilgjengelige.

Høvik Hørsel skal så langt det er praktisk mulig forsøke å rette dokumenterte feil som påvirker medlemsstatus eller bonussaldo.

Denne bestemmelsen begrenser ikke ansvar som følger av ufravikelig lovgivning.

13. Endringer i medlemsprogrammet

13.1 Endringer i vilkår og fordeler

Høvik Hørsel kan endre medlemsfordelene eller disse medlemsvilkårene.

Mindre endringer, språklige presiseringer og endringer som ikke er til ugunst for medlemmet, kan gjennomføres uten særskilt forhåndsvarsel.

Vesentlige endringer som er til ugunst for medlemmet, skal varsles tydelig og med rimelig frist før de trer i kraft. Dette gjelder ikke dersom endringen må gjennomføres raskere på grunn av lovkrav, sikkerhetshensyn eller andre forhold utenfor Høvik Hørsels kontroll.

Hvis du ikke ønsker å godta en vesentlig endring, kan du melde deg ut før endringen trer i kraft.

13.2 Avslutning av medlemsprogrammet

Høvik Hørsel kan avslutte medlemsprogrammet.

Ved en planlagt avslutning skal medlemmene så langt det er praktisk mulig få informasjon om:

• Når ny bonusopptjening avsluttes.
• Hvor lenge allerede opptjent bonus kan brukes.
• Hva som skjer med gjenværende bonussaldo.
• Når øvrige medlemsfordeler opphører.

Høvik Hørsel skal normalt gi medlemmene en rimelig frist til å bruke opptjent bonus før den bortfaller.

14. Personopplysninger og personvern

14.1 Behandlingsansvarlig

Audionova AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med medlemsprogrammet.

14.2 Opplysninger som behandles

For å administrere medlemskapet kan Høvik Hørsel behandle blant annet:

• Navn og e-postadresse.
• Kunde-ID og kontoinformasjon.
• Medlemsstatus.
• Tidspunkt for innmelding og utmelding.
• Versjonen av medlemsvilkårene som ble godtatt.
• Ordreopplysninger som er nødvendige for å beregne bonus.
• Bonussaldo, bonusopptjening og bruk av bonus.
• Opplysninger om reservasjoner, korrigeringer, returer og refusjoner.

14.3 Formål og behandlingsgrunnlag

Opplysninger som er nødvendige for å opprette og administrere medlemskapet, levere medlemsfordelene og føre bonusoversikt, behandles for å oppfylle medlemsavtalen.

Opplysninger som brukes til markedsføring på e-post, behandles på grunnlag av samtykke.

Enkelte opplysninger kan oppbevares når dette er nødvendig for å oppfylle en rettslig plikt eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav.

Du kan lese mer om de forskjellige behandlingsgrunnlagene i Datatilsynets veiledning.

14.4 Eksterne leverandører

Høvik Hørsel kan benytte eksterne leverandører til blant annet:

• Drift av nettbutikken og kundekontoen.
• Administrasjon av medlemsstatus og bonus.
• Utsendelse av e-post.
• Håndtering og dokumentasjon av samtykke.

Leverandørene skal bare behandle personopplysninger etter instruks fra Høvik Hørsel og i samsvar med gjeldende databehandleravtaler og personvernregelverk.

Ved eventuell overføring av personopplysninger utenfor EØS skal det foreligge et gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak.

14.5 Opplysninger på «Min side»

Opplysninger om høreapparater, individuelle produktanbefalinger, øreopplysninger og andre opplysninger som er lagret på «Min side», skal ikke overføres til nyhetsbrevløsningen som en del av medlemsprogrammet.

Slike opplysninger skal heller ikke brukes til markedsføring uten at det foreligger et eget og gyldig behandlingsgrunnlag.

14.6 Lagring

Personopplysninger skal ikke lagres lenger enn det som er nødvendig for formålet.

Opplysninger kan likevel oppbevares lenger dersom dette er påkrevd etter lov, nødvendig for dokumentasjon av medlemsavtalen eller nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav.

14.7 Rettighetene dine

Når vilkårene i personvernregelverket er oppfylt, kan du ha rett til:

• Informasjon om behandlingen.
• Innsyn i egne personopplysninger.
• Retting av uriktige opplysninger.
• Sletting av personopplysninger.
• Begrensning av behandlingen.
• Dataportabilitet.
• Å protestere mot enkelte behandlinger.
• Å trekke tilbake samtykke.
• Å klage til Datatilsynet.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

Mer informasjon finnes i Høvik Hørsels personvernerklæring, hos Datatilsynet og i personopplysningsloven.

15. Lovvalg og tvisteløsning

15.1 Norsk rett

Medlemsavtalen reguleres av norsk rett.

Vilkårene begrenser ikke rettigheter eller verneting som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

15.2 Klager

Klager om medlemskap, medlemsfordeler eller bonus bør først rettes til Høvik Hørsel, slik at partene kan forsøke å løse saken i minnelighet.

Hvis en forbrukertvist ikke løses, kan forbrukeren kontakte Forbrukertilsynet for mekling. En sak som ikke løses gjennom mekling, kan i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Hvis du mener at personopplysningene dine behandles i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet. Datatilsynet anbefaler at du først kontakter virksomheten som behandler opplysningene.

16. Kontaktinformasjon

Spørsmål om medlemskap, bonus, utmelding eller personvern kan rettes til:

Audionova AS / Høvik Hørsel
O.H. Bangs vei 17
1363 Høvik

E-post: info@hovikhorsel.no
Telefon: 67 53 20 51
Organisasjonsnummer: 988 803 251 MVA